在抖音平臺(tái)上，越來(lái)越多的商家開(kāi)始開(kāi)設(shè)小店，通過(guò)抖音直播、短視頻等形式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。而在小店經(jīng)營(yíng)中，客服服務(wù)的質(zhì)量和效率是否高效直接影響到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和信任度。那么，開(kāi)抖音小店的客服到底是由自己做還是公司做呢？下面將對(duì)此進(jìn)行深入分析。

自己做客服的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

自己做小店客服，最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以和用戶直接溝通，對(duì)用戶的問(wèn)題和需求及時(shí)作出回應(yīng)和解決方案。這樣不但可以提高用戶滿意度，還能夠增加用戶對(duì)小店的信任度。同時(shí)，自己做客服也可以深入了解產(chǎn)品，做到對(duì)用戶提問(wèn)能夠快速回答。

但是，自己做客服也存在一些劣勢(shì)。首先是人力問(wèn)題，對(duì)于一些小店來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)模，自己做客服需要占用大量時(shí)間，可能會(huì)影響到經(jīng)營(yíng)。其次是專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，如果小店主人不具備專(zhuān)業(yè)的客服技能和經(jīng)驗(yàn)，可能對(duì)用戶的需求無(wú)法做出滿足的回應(yīng)，這樣會(huì)影響到小店的口碑和發(fā)展。

公司做客服的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

如果選擇公司做小店客服，可以充分利用專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)處理用戶的問(wèn)題和需求，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這樣可以讓小店獲得更高的用戶信任度和滿意度。同時(shí)，公司做客服也可以提供更多的服務(wù)，如用戶的售后問(wèn)題、咨詢和建議等等，這些都是小店自己難以做到的。

然而，公司做客服也存在一些劣勢(shì)。首先是成本問(wèn)題，如果小店規(guī)模不足，付出公司做客服的成本可能會(huì)過(guò)高。其次是把客服外包給公司，可能無(wú)法和用戶做到實(shí)時(shí)溝通，會(huì)影響到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和安全感。

自己與公司相結(jié)合的做法

我們可以看到，自己做和公司做客服各有優(yōu)劣，如果能夠把這兩種方式結(jié)合起來(lái)，將會(huì)發(fā)揮更大的效果。

一方面，可以由小店主人自己來(lái)負(fù)責(zé)咨詢和一些常見(jiàn)問(wèn)題的回答，這樣能夠向用戶傳遞更親近也更專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。而另一方面，對(duì)于某些較為復(fù)雜的問(wèn)題，可以由公司的專(zhuān)業(yè)客服來(lái)解決，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決。這樣的混合模式可以充分發(fā)揮每種方式的優(yōu)點(diǎn)，提高小店的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在選擇抖音小店客服方式時(shí)，應(yīng)該根據(jù)小店規(guī)模、人力和專(zhuān)業(yè)程度等多方面綜合考慮，找出最適合自己的方式。同時(shí)，不管是自己做還是公司做客服，都應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量和效率，以提高用戶的體驗(yàn)和信任度，為小店的發(fā)展帶來(lái)更好的機(jī)遇。