首先采用兩層模型分析:對用戶進(jìn)行細(xì)分，包括新老、渠道、活動、畫像等多個(gè)維度，然后分別計(jì)算每個(gè)維度下不同用戶的次日留存率。
通過這種方法定位到導(dǎo)致留存率下降的用戶群體是誰。
對于目標(biāo)群體次日留存下降問題，具體情況具體分析。
具體分析可以采用"內(nèi)部-外部”因素考慮。
a. 內(nèi)部因素分為獲客(渠道質(zhì)量低、活動獲取非目標(biāo)用戶)、 滿足需求(新功能改動引發(fā)某類用戶不滿)、提活手段(簽到等提活手段沒達(dá)成目標(biāo)、產(chǎn)品自然使用周期低導(dǎo)致上次獲得的大量用戶短期內(nèi)不需要再使用等) ;
b.外部因素采用PEST分析(宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析)，政治(政策影響)、經(jīng)濟(jì)(短期內(nèi)主要是 競爭環(huán)境，如對競爭對手的活動)、社會(輿論壓力、用戶生活方式變化、消費(fèi)心理變化、價(jià)值觀變化 等偏好變化)、技術(shù) (創(chuàng)新解決方案的出現(xiàn)、分銷渠道變化等)。
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